فرقی نمی کند که در سازمان شما نظام سنجش عملکرد وجود داشته باشد یا نه، می توانیم با تبدیل نظام سنجش عملکرد به فعالیت های روزمره، از مزایا و نتایج آن بهره برداری کنیم.
اما روش این کار چگونه است؟ وقتی شما بعنوان یک مدیر عملکرد تیم و یا افراد تحت مدیریت خود را موشکافانه بررسی و علل ناکامی ها را مشخص نمودید، می توانید برنامه های مرحله به مرحله ای را جهت رفع علل مذکور طراحی و توسط تیم افراد خود به مرحله اجرا در آورید و با این کار به دستاوردهای چشمگیری برای شرکت خود دست یابید.
اما قدم اول برای انجام این کار این است که فرآیند نظام سنجش عملکرد را درک نمائید.
۳ گام فرآیند نظام سنجش عملکرد
گام اول
تعیین اهداف ارزیابی عملکرد است و تصمیم اینکه چه چیزی را می خواهیم اندازه گیری کنیم! برای مثال ((کاهش زمان تحویل کالا)) یا ((کاهش حوادث شغلی)) یا ((بهبود کیفیت تولید)) سپس باید عوامل اصلی و کلیدی رسیدن به این اهداف را شناسائی کنیم. مثلا هدف (( کاهش ریزش مشتریان ثابت)) به عوامل کلیدی چون: (( کاهش زمان تحویل کالا)) یا (( کاهش قیمت های فروش)) بستگی دارد.
مرحله بعدی بایستی پس از اینکه عوامل کلیدی که خود پارامتر مهمی جهت رسیدن به اهداف می باشند را لیست نمودیم برای هر یک، یک شاخص عملکرد را مشخص نمائیم. مثلا در عامل (( کاهش زمان تحویل کالا)) شاخص های استانداردی چون (( تحویل ۴۸ ساعته)) را می توان تعیین نمود.
جمع بندی گام نخست: اهداف را تعیین و با در نظر گرفتن عوامل کلیدی چشم انداز را به اهداف کوتاه مدت تقسیم می نماییم. هر هدف را شاخص عددی مشخص می کنیم و در نهایت یک معیار عددی استاندارد و مطلوب برای هر شاخص در نظر می گیریم. مثلا: ۹۵ درصد محموله ها به موقع تحویل گردند.
گام دوم
جمع آوری اطلاعات فعلی شرکت نسبت به شاخص های بالاست. بر فرض مثال تعداد دفعات تحویل های با تاخیر بیشتر از شاخص و…
گام سوم
تحلیل اطلاعات جمع آوری شده، ترسیم نموداری مقایسه ای از حالت موجود و حالت مطلوب و میزان انحرافات را سنجیده و با یک برنامه ریزی سعی در کم نمودن این انحراف می نمائیم.
نوشته: فرشید بهارلو
فرشید بهارلو