مدیرانی که به طور منظم شاخص های عملکرد را اندازه گیری می کنند، با اشتباهاتی مشابه مواجه میشوند. برای پرهیز از این اشتباهات باید آنها را بشناسیم. در ادامه هفت اشتباه مدیران در ارزیابی عملکرد کارکنان را بررسی می کنیم.
۱- معیارهای اندک یا معیارهای متعدد
از اتکا به یک معیار برای اندازه گیری عملکرد گروه خود پرهیز کنید. در ضمن تهیه فهرستی بلند بالا از معیارها برای اندازه گیری هر چیزی که فکر می کنید به عملکرد گروه شما باز می گردد، اشتباه است. هدف شناسائی فعالیت هائی است که بیشترین اثر مستقیم را بر روی عملکرد گروه شما دارند و تعیین شاخص برای آنهاست.
۲- معیارهای ناهمسو
مطمئن شوید که اهداف و معیارهای شما در راستای استراتژی شرکت و واحد سازمان است. بسیاری از مدیران ابعادی از عملکرد گروه خود را اندازه گیری می نمایند که ارتباط چندانی با اهداف سطح بالاتر ندارند.
۳- تعیین اهداف بلند پروازانه
بسیاری فکر می کنند که تعیین اهداف بلند پروازانه انگیزه رقابت را در بین کارکنان تقویت می کند و به عملکرد فوق العاده برای مدیران منجر می گردد. هر چند چنین چیزی ممکن است، اما اهداف بلند پروازانه می تواند به دلیل نبود منابع لازم برای تحقق اهداف و غیر واقعی بودن آنها، کارکنان را ناامید کند. باید اهداف را تا جائی که به کارکنان انگیزه بهبود عملکرد را میدهد، بالا بگیرید.
۴- دست کاری در داده های عملکرد
گاهی معیارها، مدیران را به دست کاری داده های عملکرد برای تحقق اهداف ترغیب می کند. مثلا: فرض کنید یک خودروساز هدف رضایت مشتری را انتخاب نموده باشد و پرسنل فروش بداند که پاداش های آنها منوط به دریافت فرم های رضایت حداکثری مشتریان است! آن موقع حدس باقی کار چندان دشوار نیست!
۵- دشواری صحت سنجی داده ها
صحت سنجی داده ها به معنای ارزیابی درستی آنهاست. برخی داده ها مثل درآمد و هزینه به سادگی صحت سنجی می شوند چون عینی هستند و به طور منظم ممیزی می شوند. سایر داده ها را به سختی می توان صحت سنجی کرد. روحیه کارکنان، نوآوری محصول و رضایت مشتری از این دست داده ها هستند و ارزیابی آنها معیاری ذهنی است. سعی کنید به یک معیار ذهنی برای سنجش یک عامل کلیدی موفقیت بسنده نکنید.
۶- واکنش نامناسب به عملکرد نامناسب
وقتی می بینید عملکرد واقعی شما با اهداف تعیین شده فاصله دارد ، از واکنش های نامناسبی چون : مداخله سریع و همچنین کم کردن اهداف کمی بپرهیزید.
۷- اهداف و معیارهای تاریخ گذشته
شرایط تغییر می کند، فضای کسب و کار متغییر است. رقبای جدید سر بر می آورند. شرکت استراتژی خود را بازنگری می کند. انتظارهای مشتری تغییر می کند. اهداف و معیارهای عملکرد باید با شرایط فعلی کسب و کار سازگار باشند.
نوشته: فرشید بهارلو
منبع: کتاب ارزیابی عملکرد- رابرت کاپلان مترجم مسعود سلطانی – انتشارات آریانا قلم ( لطفا برای مطالعه مطلب به صورت کامل این کتاب ارزشمند را تهییه نمایید.)
فرشید بهارلو